Rund um die Uhr erreichbar.
Kein Anruf geht verloren, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Ein Voice Agent, der für Sie ans Telefon geht.
Eine KI Stimme nimmt Ihre Anrufe entgegen, qualifiziert das Anliegen und leitet koordiniert ans zuständige Team weiter. In akzentfreiem Deutsch, rund um die Uhr.
Ihre Kunden erwarten eine Antwort, auch samstagabends um neun. Wer niemanden erreicht, ruft beim Nächsten an. Gleichzeitig kostet jeder Anruf während der Arbeit mehr als die Gesprächszeit selbst, weil der Fokus danach erst wieder gefunden werden muss.
Akzentfreies Deutsch.
Klingt wie ein Mensch, nicht wie eine Bandansage.
Anliegen erkennen und einordnen.
Der Agent versteht worum es geht: Beratung, Rückfrage, Beschwerde oder Neukunde.
Koordinierte Weiterleitung.
Je nach Anliegen wird der Anruf an die richtige Person oder Abteilung übergeben.
So läuft es ab
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01
Anruf
Ihr Kunde ruft an, zu jeder Tageszeit, auch am Wochenende.
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02
Aufnahme
Die digitale Assistentin fragt strukturiert nach: Name, Anliegen, Rückrufkontakt, Dringlichkeit.
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03
Einordnung
Das Anliegen wird einer Kategorie zugeordnet, zum Beispiel Terminwunsch, Rückfrage oder Beschwerde.
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04
Übergabe
Die zuständige Stelle bei Ihnen erhält eine kurze Zusammenfassung per E-Mail. Nichts bleibt liegen.
Aus der Praxis
Branche
Kosmetik & Beauty
Ausgangslage
Mitarbeiterinnen konnten nicht gleichzeitig Kunden betreuen und Anrufe entgegennehmen. Das Telefon wurde zum Störfaktor im Tagesablauf.
Lösung
Ein Voice Agent übernimmt alle eingehenden Anrufe – beantwortet häufige Fragen, nimmt Terminwünsche auf und leitet dringende Anliegen an die richtige Person weiter.
Ergebnis
2 Stunden täglich eingespart – Zeit, die jetzt den Kunden vor Ort zugutekommt.
Fragen und Antworten
Merken meine Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, und das ist Absicht. Die digitale Assistentin sagt zu Beginn des Gesprächs, dass sie eine digitale Assistentin ist, und verweist für die Datenschutzhinweise auf Ihre Webseite. Seit dem 2. August 2026 verlangt die europäische KI Verordnung diese Offenlegung ausdrücklich. Wir richten die Begrüßung so ein, dass sie diese Anforderung erfüllt und trotzdem freundlich klingt.
Was passiert, wenn die Assistentin nicht weiterweiß?
Dann sagt sie es offen. Sie nimmt das Anliegen auf, erklärt dem Anrufer, dass sich ein Mitarbeiter darum kümmert, und kündigt eine Rückmeldung an. Die Zusammenfassung geht per E-Mail an die richtige Stelle. Niemand landet in einer Warteschleife, und niemand bekommt eine erfundene Auskunft.
Was kostet ein Voice Agent?
Die Kosten setzen sich aus drei Teilen zusammen: einer einmaligen Einrichtung, einer monatlichen Betreuungspauschale und den tatsächlich telefonierten Gesprächsminuten. Wie hoch die Anteile ausfallen, hängt vom Anrufaufkommen und von der Zahl der Anliegen ab. Ein Restaurant mit Tischreservierungen liegt deutlich anders als eine Hausverwaltung mit Eigentümern, Mietern und Handwerkern. Wir nennen Ihnen im Erstgespräch alle drei Posten vollständig, bevor Sie sich entscheiden.
Wie lange dauert es, bis der Agent läuft?
Sechs Wochen bis zum Pilotbetrieb, spätestens acht Wochen bis zum vollen Betrieb. In den meisten Fällen sind wir früher fertig. Wir starten bewusst mit einem Pilot, damit Sie sehen, wie die Assistentin mit Ihren echten Anrufern umgeht, bevor sie dauerhaft ans Telefon geht.
Wo werden die Gespräche verarbeitet und wie lange gespeichert?
Die technische Grundlage stellt unser Partner fonio.ai. Das System läuft auf Servern in Deutschland, die Telefonie über einen Anbieter in Irland. Wo Dienstleister außerhalb der EU eingebunden sind, ist die Übermittlung über die Standardvertragsklauseln der EU Kommission abgesichert. Ihre Gesprächsdaten werden nicht zum Training von KI Modellen verwendet. Für unsere Qualitätsauswertung greifen wir auf die letzten 30 Tage zurück. Welche Unterlagen Sie für Ihr eigenes Verarbeitungsverzeichnis brauchen, stellen wir Ihnen vor dem Start zusammen.